知識庫與問答語料建置
彙整常見問題、產品資訊與作業規則，整理成結構化知識庫，讓 AI 客服的每一句回覆都有依據。
AI Customer Service Training
AI 客服訓練與智慧客服建置
把公司的知識庫、回覆規則與真人接手條件訓練進 AI 客服，讓它答得準、也知道什麼時候該停
Overview
讓 AI 客服學會您公司的答法
AI 客服訓練不是把資料丟給模型就結束。我們協助企業整理問答語料、定義回覆邊界與真人接手時機，讓 AI 客服在 LINE 官方帳號、官網或內部系統上穩定回覆訂單、營業資訊與售後問題。
所有規則都以可勾選的模組描述，不需要企業自己撰寫 prompt；上線後依對話紀錄持續補強知識庫與規則，形成可量測的訓練循環。
- 企業知識庫整理與問答語料建置
- 回覆規則模組化，不必手寫 prompt
- LINE 官方帳號 / 官網客服串接
- 真人接手交接摘要與權限分工
- 對話成效追蹤與持續調校訓練
Capabilities
服務內容
從知識庫、回覆規則到真人接手與成效追蹤，AI 客服上線所需的環節都由自有團隊負責。
回覆規則模組化設定
以模組取代純文字指令：貼圖不回、空白訊息不回、命中關鍵字轉真人客服，並可排定優先順序與測試命中結果。
多通道客服串接
串接 LINE 官方帳號、官網對話視窗與既有客服信箱，同一套知識庫服務不同入口。
真人接手與交接摘要
AI 判斷超出範圍時轉入人工佇列，並自動整理客人問題、已處理內容與建議下一步，真人不必從第一句看起。
拒答邊界與資料保護
設定不得回答的題目（報價承諾、個資、法務判斷），避免 AI 亂承諾，敏感資料不進入訓練語料。
成效追蹤與持續調校
追蹤 AI 成功處理率、轉真人比例與未命中問題，定期回補知識庫並調整規則，準確度隨時間提升。
Training Pipeline
AI 客服訓練流程
六個階段循序推進，每階段都有明確交付內容，避免 AI 客服上線後答非所問。
客服現況盤點
彙整近期對話紀錄與客服信箱，統計問題類型與占比，確認哪些題目適合交給 AI。
階段交付
- 問題類型分布表
- 自動化可行範圍
- 導入目標指標
知識庫建立與語料整理
把散落在文件、公告與人員經驗中的答案整理成標準問答，統一用詞與回覆口吻。
階段交付
- 結構化知識庫
- 標準回覆語氣指南
- 拒答題目清單
回覆規則與接手條件設定
設定訊息類型、關鍵字與動作模組，明確定義何時回覆、何時沉默、何時轉真人客服。
階段交付
- 規則模組配置
- 關鍵字轉人工清單
- 規則測試紀錄
上線前訓練與測試
以歷史問題批次測試回覆品質，逐題校正錯答與漏答，確認命中率達到上線門檻。
階段交付
- 測試題庫與結果
- 錯答修正紀錄
- 上線檢核表
上線與人機並行
先以人機並行方式運作，真人覆核 AI 回覆內容，逐步放寬 AI 可自主處理的題型。
階段交付
- 並行期覆核紀錄
- 客服操作手冊
- 調整建議清單
成效追蹤與再訓練
依成效報表找出未命中問題，定期補充知識庫與規則，維持回覆準確度與服務品質。
階段交付
- 成效追蹤報表
- 知識庫更新紀錄
- 再訓練排程
Use Cases
常見應用場景
從 LINE 官方帳號到訂單查詢與內部問答，依服務量與題型逐步擴充 AI 可處理的範圍。
LINE 官方帳號智慧客服
營業時間、訂位、產品規格與活動辦法等重複問題由 AI 即時回覆，尖峰時段不漏訊息。
- 24 小時即時回覆
- 重複問題自動處理
- 關鍵字轉真人客服
訂單與售後查詢
串接訂單或會員系統後，AI 可協助查詢進度、退換貨規則與保固範圍。
- 訂單進度查詢
- 退換貨規則說明
- 保固與維修引導
內部員工問答助理
以內部規章與作業流程訓練助理，讓新進人員快速找到正確作法，降低前輩重複回答。
- 規章與流程查詢
- 新人訓練輔助
- 權限分層控管
行銷活動期支援
活動期間問題暴增時由 AI 分擔第一線問答，真人專注處理需判斷的個案。
- 尖峰流量分流
- 活動規則統一回覆
- 問題熱度統計
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AI 客服案例實績
實際導入現場的知識庫規模、AI 成功處理率與真人接手流程。
FAQ
AI 客服訓練常見問題
導入前最常被問到的資料準備、正確率與時程問題。
AI 客服訓練需要準備什麼資料？
最實用的是既有的客服對話紀錄、常見問題文件與產品資訊。我們會協助把這些內容整理成結構化知識庫，若資料零散，也可從問題類型盤點開始逐步建立。
我們不會寫 prompt，也能導入 AI 客服嗎？
可以。平台以可勾選的規則模組取代手寫指令，設定訊息類型、關鍵字與對應動作即可，並附測試面板讓您先確認會命中哪一條規則。
AI 客服答錯或亂承諾怎麼辦？
我們會先設定拒答邊界，把報價承諾、個資與法務判斷等題目排除，超出知識庫範圍時改為轉真人客服，並在人機並行期由真人覆核回覆內容。
導入 AI 客服大約需要多久？
知識庫齊備的情況下，一般 3～6 週可完成語料整理、規則設定與上線前測試；後續每月依成效報表補強知識庫與規則。
AI 客服可以和真人客服共用同一個後台嗎？
可以。AI 回覆紀錄、待接手佇列與知識庫維護都在同一個工作台，客服看得到 AI 回了什麼，並可隨時接手對話。
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20 年系統開發經驗、各大產業導入實績，從需求釐清到上線維運一站完成。